Les questions que vous me posez, avec des réponses claires.
Ce qui est écrit ici est ce qui est écrit dans les conditions générales. Si les deux divergeaient un jour, ce serait un défaut de ma part — dites-le-moi.
Ce que vous payez, et quand.
›C’est vraiment 0 € pour commencer ?
Oui, et dans sa version forte : vous ne payez rien tant que vous n’avez pas validé votre site fini. Pas de frais de création, pas d’acompte, et aucune carte demandée avant. Le jour où votre site vous convient, vous le validez en réglant la première échéance, et votre carte est enregistrée pour les suivantes, en un seul geste.
›Que se passe-t-il si vous ne validez jamais votre site ?
Rien : vous ne payez rien et vous n’êtes engagé à rien, puisqu’aucune carte ne vous a été demandée. Sans nouvelles de votre part 30 jours après l’envoi d’une version, malgré mes rappels, votre espace de préparation est fermé. Il suffit de m’écrire pour le rouvrir.
›Le prix affiché, c’est bien ce que je paie ?
Oui, au centime près. Commerce en vue relève de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI) : elle n’est pas facturée, il n’y a donc rien à ajouter au prix affiché. C’est précisé sur chaque facture. Si un jour la TVA devenait due, elle s’ajouterait au prix et vous en seriez prévenu par e-mail avant la première échéance concernée. Pour une entreprise qui récupère la TVA, le coût réel reste le même.
›Le prix peut-il augmenter ?
Pas pendant votre engagement. Ensuite, je peux le réviser au plus une fois par an, en vous prévenant par e-mail au moins deux mois à l’avance. Si le nouveau prix ne vous convient pas, vous résiliez avant la date d’effet, sans frais, depuis votre espace client : vous ne le payez jamais.
›Mensuel ou annuel, qu’est-ce qui change ?
L’annuel revient à deux mois offerts : 290 € par an au lieu de 348 €, soit 24 € par mois. En échange, la période couverte est de douze mois au lieu de six. Si vous hésitez, prenez le mensuel : vous pourrez passer à l’annuel plus tard.
Ce que vous recevez.
›Faut-il s’y connaître en informatique ?
Non. Vous n’avez aucun logiciel à installer, aucun compte technique à créer, aucun mot de passe à retenir : je vous envoie un lien par email pour vous connecter. Je prends en charge le domaine, l’hébergement, le certificat de sécurité et les mises à jour.
›Qui écrit les textes de mon site ?
Je m’en charge. Dans les deux formules, vous n’avez aucun texte à écrire : vous me transmettez vos informations dans un formulaire guidé (horaires, prestations, et une présentation de votre activité avec vos mots si vous le souhaitez), et je rédige les textes de votre site à partir de ces éléments. Vous relisez chaque version avant de la valider, et demandez autant de retouches que nécessaire, sans engagement.
›Que faire si vous n’avez pas de photos ?
Votre site sera complet quand même. Sans photo, je garnis automatiquement votre site de visuels d’illustration adaptés à votre métier (photos libres ou visuels générés) ; une phrase dans les mentions légales du site le précise. Vous pouvez envoyer vos vraies photos à tout moment — par e-mail ou par Drive/Dropbox — et je les mets en place : les remplacer fait partie des mises à jour comprises.
›Mon Facebook est un profil personnel, que se passe-t-il ?
Votre Facebook figure sur votre site sous forme de lien, dans les deux formules. Le fil de vos publications, prévu par Sérénité, ne peut s’afficher que pour un compte professionnel public : Facebook et Instagram ne laissent pas afficher un profil personnel, un compte privé ou une page à accès restreint. Si vous tenez au fil, créez une Page Facebook pour votre commerce — c’est gratuit et cela se fait depuis votre compte — puis donnez-moi son adresse. Je vous le signale avant que vous validiez votre site : vous ne payez qu’après avoir vu ce que vous aurez. Ces fils reposent sur les outils des réseaux eux-mêmes ou d’un prestataire tiers : je n’en garantis pas la continuité, et si l’un d’eux cessait de fonctionner, le fil serait remplacé par un lien, sans réduction de prix ni résiliation.
Comment ça se passe.
›Combien de temps avant d’être en ligne ?
Votre première version arrive sous 5 jours ouvrés après réception de votre dossier complet. Vous la relisez et la faites retoucher à votre rythme. Une fois votre site validé, il est en ligne sous 4 jours ouvrés. Si je dépasse ce délai de mon fait, votre premier mois est offert : remboursé au mois, ajouté à votre période à l’année. Le délai ne court pas pendant l’attente d’un élément que vous seul pouvez fournir, ni pendant un retard d’un tiers que je ne maîtrise pas, comme le bureau d’enregistrement du nom de domaine : je vous en préviens.
›Combien de retouches puis-je demander avant de valider ?
Autant que nécessaire, et sans engagement. Une retouche, comme une mise à jour, porte sur les textes — y compris horaires, coordonnées, carte, menu et tarifs — et sur les photos ou images des pages existantes. L’ajout d’une page, d’une section ou d’une fonction, et les changements de mise en forme (couleurs, disposition, ordre des sections) n’en relèvent pas : ils font l’objet d’un devis sur mesure. Vous les demandez depuis votre page, je vous préviens par e-mail dès que la nouvelle version est prête.
›Pouvez-vous modifier votre site ensuite ?
Oui. Essentiel comprend une mise à jour de contenu par an, traitée sous 15 jours ; Sérénité en comprend trois, traitées sous 72 heures (hors week-end et jours fériés). Une retouche, comme une mise à jour, porte sur les textes — y compris horaires, coordonnées, carte, menu et tarifs — et sur les photos ou images des pages existantes. L’ajout d’une page, d’une section ou d’une fonction, et les changements de mise en forme (couleurs, disposition, ordre des sections) n’en relèvent pas : ils font l’objet d’un devis sur mesure. La demande se fait depuis votre espace client, avec le compteur en clair, et vous validez la nouvelle version avant qu’elle soit en ligne, après autant de retouches que nécessaire. Les corrections d’erreurs de mon fait ne comptent pas dans le quota. Votre forfait est utilisé ? Une mise à jour supplémentaire coûte 29 € : j’examine d’abord votre demande, et ne prélève qu’au moment de la prendre en charge — rien si elle corrige une erreur de ma part. Pour un projet plus important, demandez-moi un devis sur mesure.
›Qu’est-ce qui distingue vraiment Sérénité ?
Plusieurs choses, et c’est volontaire : elles ne parlent pas à tout le monde de la même façon. La fiche Google en fait partie — pour un commerce de quartier, elle rapporte souvent plus d’appels que le site lui-même. Je la remplis et la suis : informations tenues à jour, horaires exceptionnels, et une alerte quand un avis d’une ou deux étoiles arrive, pour que vous puissiez y répondre. Vous la créez ou la revendiquez sur votre compte et la validez auprès de Google — lui seul l’accepte —, je vous guide pas à pas ; elle est gratuite chez Google et reste à vous si vous partez. Mais si vous la gérez déjà, ce n’est pas elle qui justifie Sérénité : la formule vaut aussi par ce qu’elle entretient dans la durée. Vos avis Google sont affichés sur le site et rafraîchis chaque semaine ; le fil de vos pages publiques Instagram et Facebook est affiché dans la page ; trois mises à jour par an sont traitées sous 72 heures ; et un rapport chaque mois vous dit ce que le site et votre visibilité Google donnent. Essentiel livre le site ; Sérénité l’entretient et vous montre ce qu’il produit.
Et si vous partez.
›Le site vous appartient-il ?
Non, et je préfère le dire avant plutôt qu’après. L’abonnement paie la conception, l’hébergement, le nom de domaine et l’entretien : le site est exploité pour vous, il ne vous est pas cédé. C’est ce qui permet de ne facturer aucun frais de création.
›Que devient votre nom de domaine en cas de départ ?
Le nom de domaine est réservé à votre nom : vous en êtes titulaire, je le gère et l’abonnement le paie. Si vous arrêtez, il reste à vous jusqu’à sa prochaine échéance annuelle : dites-moi avant cette date que vous le gardez, et je vous donne, sans frais, de quoi le transférer où vous voulez. Sans demande de votre part, il n’est simplement pas renouvelé.
›Comment résilier ?
Depuis votre espace client, en un bouton. L’engagement minimal est de six mois en facturation mensuelle et de douze mois en facturation annuelle, à compter de la validation de votre site ; votre espace affiche en clair la première date à laquelle vous pouvez partir. Passé ce délai, vous résiliez quand vous voulez, sans préavis à rédiger : au mois, la résiliation prend effet à la fin du mois en cours ; à l’année, au terme de l’année payée. À l’année, l’abonnement se renouvelle par périodes de douze mois : je vous préviens par e-mail au moins trente jours avant chaque renouvellement, et vous pouvez résilier jusqu’à la veille de l’échéance.
›Et si un paiement échoue ?
Vous êtes prévenu par e-mail et le prélèvement est retenté automatiquement pendant trois semaines : votre site reste en ligne tout ce temps, et il suffit de mettre à jour votre carte depuis votre espace. Ce n’est qu’au terme de ces trois semaines, sans régularisation, que l’abonnement prend fin et que le site est retiré.
Une question qui n’est pas là ?
Écrivez-moi : c’est moi qui vous réponds, pas un formulaire — et si la question revient, elle finira sur cette page.
Le détail contractuel est dans les conditions générales.